LEGAL REFERENCE

y21 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

আপনি যখন y21-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা লেনদেন করেন, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং সেটি নিরাপদে সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন তথ্য সংগ্রহ হয়...

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তালেনদেন ডেটা এনক্রিপশনতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতিআপনার নিয়ন্ত্রণ অধিকার
y21 y21 গোপনীয়তা নীতি – আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

আমরা কী সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাহায্য চ্যানেল

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা ডেটা ব্যবহার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমরা চ্যাট, ইমেইল এবং ফোনের মাধ্যমে ডেটা নিয়ন্ত্রণ অনুরোধ এবং তথ্য আপডেট সহায়তা প্রদান করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে চ্যাট বাটন ক্লিক করে গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন করুন। আমাদের এজেন্টরা আপনাকে বলবেন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে এবং কীভাবে আপনি সেগুলো পরিচালনা করতে পারেন। সাধারণত প্রতিক্রিয়া সময় দুই মিনিটের মধ্যে।

ইমেইল সাপোর্ট

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা তথ্য এক্সপোর্টের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আপনার অনুরোধে অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নির্দিষ্ট বিষয় উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করতে পারি। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাবেন।

ফোন হেল্পলাইন

জরুরি ডেটা নিরাপত্তা সমস্যা বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ে উদ্বেগ থাকলে আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তাৎক্ষণিক সহায়তা প্রদান করি এবং প্রয়োজনে আপনার তথ্য লক করে রাখতে পারি নিরাপত্তার জন্য।

বিশ্বস্ততা সংকেত

আমরা কীভাবে আপনার বিশ্বাস অর্জন করি

y21 ডেটা সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতার জন্য শিল্পমানের অনুশীলন মেনে চলে। আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে এনক্রিপশন, নিয়মিত অডিট এবং স্পষ্ট নিয়ন্ত্রণ অধিকার প্রদান করি। নিচে আমাদের বিশ্বস্ততা পদক্ষেপগুলো দেখুন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার সব ডেটা ট্রান্সমিশন এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায় এবং আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করি।

ডেটা মিনিমাইজেশন

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য আবশ্যক। অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হয় না এবং অপ্রয়োজনীয় ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে যায়।

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারেন এবং সেটিও শুধু সাপোর্ট বা যাচাইকরণের প্রয়োজনে। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত রিভিউ করা হয় নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।

নিয়মিত অডিট

আমাদের ডেটা সুরক্ষা অনুশীলন নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের অডিটরদের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়। এই অডিটগুলো নিশ্চিত করে যে আমরা আমাদের গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি মেনে চলছি এবং নতুন হুমকির বিরুদ্ধে সুরক্ষিত থাকছি।

স্বচ্ছ নীতি

এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে বলছি কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কেন এবং কতদিন সংরক্ষিত থাকে। আমরা গোপনীয়তা নীতি আপডেট করলে আপনাকে ইমেইল বা লবি নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে, এক্সপোর্ট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা এই অনুরোধগুলো ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করি এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

নীতি তুলনা

y21 গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আমাদের অন্যান্য আইনি এবং নিরাপত্তা পৃষ্ঠার সাথে মিলে কাজ করে যাতে আপনি একটি সম্পূর্ণ ছবি পান। এখানে আমরা দেখাচ্ছি কীভাবে এই নীতি অন্যান্য পৃষ্ঠার নির্দেশনার সাথে সম্পর্কিত।

01

শর্তাবলী

গোপনীয়তা নীতি ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহার কভার করে, আর শর্তাবলী পৃষ্ঠায় আপনার অ্যাকাউন্ট দায়িত্ব এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নিয়ম বর্ণিত আছে।

02

পেমেন্ট নীতি

এই পৃষ্ঠা বলে আমরা কোন লেনদেন তথ্য সংগ্রহ করি, এবং পেমেন্ট নীতি বলে কীভাবে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রক্রিয়া করা হয় এবং সময়সীমা কী।

03

নিরাপত্তা পৃষ্ঠা

গোপনীয়তা নীতি ডেটা সংরক্ষণ এবং শেয়ারিং নিয়ম বর্ণনা করে, আর নিরাপত্তা পৃষ্ঠায় অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা এবং টু-ফ্যাক্টর যাচাইকরণ বিস্তারিত আছে।

04

কুকি নীতি

এই পৃষ্ঠায় আমরা বলি কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়, এবং কুকি নীতিতে ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি কীভাবে ব্যবহার করি তা ব্যাখ্যা করা আছে।

05

উত্তোলন নীতি

গোপনীয়তা নীতি বলে আমরা আপনার পরিচয় যাচাইকরণ ডেটা কীভাবে রাখি, আর উত্তোলন নীতি বলে কোন ডকুমেন্ট লাগবে এবং প্রক্রিয়া কতক্ষণ নেয়।

06

বোনাস শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠা ডেটা সংগ্রহ এবং সুরক্ষা কভার করে, এবং বোনাস শর্তাবলী বলে কীভাবে প্রচারমূলক অফার এবং ওয়েজার প্রয়োজনীয়তা কাজ করে আপনার অ্যাকাউন্টে।

07

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

গোপনীয়তা নীতিতে আমরা বলি কোন নথি সংগ্রহ করি এবং কেন, আর যাচাইকরণ পৃষ্ঠায় আপনি দেখবেন কোন ডকুমেন্ট আপলোড করতে হবে এবং টাইমলাইন কী।

y21 প্ল্যাটফর্ম হাইলাইটস – গোপনীয়তা প্রসঙ্গে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমাদের প্ল্যাটফর্ম যে বৈশিষ্ট্যগুলো ব্যবহার করে তা এখানে তুলে ধরা হলো। প্রতিটি উপাদান আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ডিজাইন...

এনক্রিপ্টেড সংযোগ

আপনি যখন লগইন করেন বা পেমেন্ট করেন, সব ডেটা এসএসএল এনক্রিপশনের মাধ্যমে যায়। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড, bKash নম্বর এবং লেনদেন বিবরণ কেউ আটকাতে বা পড়তে পারে না পথে।

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি গোপনীয়তা ট্যাব আছে যেখানে আপনি দেখতে পারেন কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে, কখন সংগ্রহ হয়েছে এবং কোথায় ব্যবহার হয়েছে। আপডেট বা মুছে ফেলার জন্য সেখানেই অপশন পাবেন।

টু-ফ্যাক্টর সুরক্ষা

অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং উত্তোলন অনুরোধে আমরা দ্বিতীয় স্তরের যাচাইকরণ চালু করেছি। আপনার ফোনে পাঠানো কোড দিয়ে নিশ্চিত করুন যে আপনিই অনুরোধটি করছেন, অন্য কেউ নয়।

লগইন ইতিহাস

আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় সাম্প্রতিক লগইন এবং ডিভাইস তালিকা দেখুন। কোনো অপরিচিত অ্যাক্সেস দেখলে তাৎক্ষণিক লক করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

ডেটা এক্সপোর্ট

আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার সব সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি ডাউনলোড করতে পারেন। এক্সপোর্ট ফাইলে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং যোগাযোগ রেকর্ড থাকে।

মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আপনি আমাদের অনুরোধ করতে পারেন সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য। আমরা আইনি প্রয়োজনীয়তা ছাড়া ডেটা রাখি না এবং ৩০ দিনের মধ্যে সব তথ্য মুছে দিই।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ এবং পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন। bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য আমরা লেনদেন আইডি এবং পরিমাণ রেকর্ড করি। এছাড়া ডিভাইস আইপি, ব্রাউজার ধরন এবং লগইন সময় লগ হয় নিরাপত্তার জন্য।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি যারা সেবা প্রদান করতে এটি প্রয়োজন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা এই শেয়ারিং করি এবং তৃতীয় পক্ষরা চুক্তিবদ্ধ থাকে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে। আমরা কখনো বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি এবং অডিট প্রয়োজনীয়তার জন্য আমরা কিছু তথ্য ৩ বছর পর্যন্ত রাখতে পারি, তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আপনি যেকোনো সময় মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা আইনি সীমাবদ্ধতা ছাড়া তা মেনে নিই।

আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে সেটিংস মেনুতে গিয়ে গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন। সেখানে আপনি সব সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন এবং নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর আপডেট করতে পারবেন। পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে নতুন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর যুক্ত করুন এবং পুরনোটি সরিয়ে দিন।

আমরা আপনার সেশন সংরক্ষণ করতে এবং ডিভাইস চিনতে কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনাকে বারবার লগইন করতে না হয়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা এই কুকিগুলো সেট করি এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। কুকি নীতি পৃষ্ঠায় বিস্তারিত তথ্য পাবেন।

আমরা এসএসএল এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ব্যবহার করি আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশড থাকে এবং কোনো কর্মচারী সেটি দেখতে পারে না। লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত সিস্টেম সেটি অ্যাক্সেস করতে পারে নির্দিষ্ট প্রয়োজনে।

হ্যাঁ, আপনি সাপোর্ট টিমকে ইমেইল বা চ্যাটে জানিয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং ৩০ দিনের মধ্যে সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, যদি না আইনি প্রয়োজনে রাখতে হয়। মুছে ফেলার নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাবেন।